Ta strona używa plików cookies.
polityka prywatności   
AKCEPTUJĘ
PIERWSZA W POLSCE

MIĘDZYNARODOWA KONFERENCJA

O EKONOMII BEHAWIORALNEJ W BIZNESIE
KUP BILETY
W OBNIŻONEJ CENIE: 
Konferencja Designing Behavioral Change, odbędzie się 25 września 2020 w Warszawie.

PROGRAM KONFERENCJI

Wystąpienia w języku angielskim nie będą tłumaczone.

BE WORKS!
10:10
Embracing Behavioral Revolution
Simon

RUDA

Senior Director, Affairs
and International Programmes

Behavioral Insights Team

Behavioural science has given us many clues as to how to affect social outcomes. But how do we translate theories into practice? Simon will explain the approach that he and The Behavioural Insights Team have taken in several case studies from the UK and other countries.

Simon is Director of Home Affairs and International Programmes. He also sits on BIT’s company Board alongside the Cabinet Office and Nesta, representing the BIT staff shareholding.

Simon is responsible for BIT’s work with the Home Office, Ministry of Justice, Ministry of Defence, Foreign and Commonwealth Office and DfID as well as multiple police forces and other government agencies. Simon also manages BIT’s work with 20 foreign governments across Latin America, Asia and Europe.

Simon was one of the original members of BIT and has led some of our most influential trials. He has over a decade of experience in behaviour change, communications and public policy, worked with every major UK government department and lectured in behavioural science across the world. Prior to joining BIT, Simon worked for the Prime Minister’s Strategy Unit in the Cabinet Office. He also worked as an analyst on Pakistan at the Foreign and Commonwealth Office and before that was a Home Affairs advisor to a former Shadow Home Secretary in the House of Commons. He started his career as a marketing strategist, working with global brands, and has oversight of BIT’s brand and reputation globally.

10:40
How and Why to Build an In-House Behavioral Insights Team
Jess

EXTON

Behavioural Scientist

ING THINK

The popularity of behavioural science has boomed over the past decade. But its application isn’t business as usual within most organisations. ING will tell the story of how they sought to develop a Behavioural Insights Team within their research department, integrating behavioural science as an accessible and relevant business tool. Jess will touch on some of the lessons the team learned throughout this process and share how the ING BIT is supporting customer friendly products and services, smooth customer journeys and ultimately better financial decision-making.

Jessica is a behavioural scientist working within ING’s International Consumer Economics team. Jessica runs the ING International Survey, a piece of research that delivers continuous insights into how people around the globe make decisions about their money. She is also a key member of the Behavioural Insights Team which draws on behavioural science to empower ING customers. Originally from Australia, she holds an MSc in Behavioural Economics from the University of Amsterdam and started her career within management consultancy, assisting organisations from a range of sectors to better understand and deliver to their customers.

BE IN UX & COMMS
12:00
BE in Action: ING
Paweł

SZCZEPANIEC

Client Communication Owner

ING Bank Śląski

Podsumuję pół roku intensywnych testów z wykorzystaniem BE. Pokażę, czego już się nauczyliśmy, a co przed nami. 100% osób, które stworzyły ten opis – poleca tę prelekcję ;)

Paweł Szczepaniec, Client Communication Owner, ING Marketingi robię w ING. Nie przeszkadzam też w upraszczaniu języka. 13 lat w branży. #Vattenfall #Tauron #ING Bank Śląski <3 #Effie #KTR #Mixx #Golden Arrow #DCA

12:15
Irracjonalność na zdrowie:

Wykorzystanie metodologii behawioralnej w tworzeniu aplikacji mobilnych oraz do zwiększenia perswazyjności komunikacji

Julia

KOŁODKO

Aby efektywnie zmieniać zachowania konsumentów na lepsze, trzeba najpierw zrozumieć, co nimi tak naprawdę kieruje. Ekonomia behawioralna dostarcza nam nie tylko praktycznych narzędzi zmiany zachowań, ale przede wszystkim też wiedzy i modeli, które pomagają zrozumieć, jakie bariery stoją na przeszkodzie do zmiany. Dzięki takiej diagnozie można wybrać takie narzędzia i opracować takie behawioralne inicjatywy marketingowe, które przyniosą realną zmianę zachowań. W swoim wystąpieniu opowiem Wam o kilku praktycznych case’ach biznesowych, które pokazują, jak można wykorzystać metodologię behawioralną w działaniach marketingowych, w tym w komunikacji, działaniach online oraz w procesie tworzenia aplikacji mobilnych, tak, aby ludzka irracjonalność działała na korzyść Twojej organizacji i marki, a nie przeciwko Wam.

Dr Julia Kołodko jest doradcą i trenerem w obszarach nauk behawioralnych. Otrzymała doktorat z ekonomii behawioralnej z Warwick Business School, gdzie była stypendystką The Behavioural Insights Team oraz brytyjskiego Economic and Social Research Council.  W ramach doktoratu i we współpracy z rządem brytyjskim, start-upami oraz organizacjami pożytku publicznego prowadziła badania dotyczącego tego, jak komunikować problemy społeczne, aby ludzie chcieli je rozwiązywać. Julia wykładała na Warwick Business School, Akademii Leona Koźmińskiego, w Szkole Głównej Handlowej oraz Polskiej Akademii Nauk, gdzie prowadziła zajęcia na studiach podyplomowych z praktycznego zastosowania nauk behawioralnych w marketingu, zarządzaniu i HR.

Przed rozpoczęciem pracy doradczo-naukowej Julia pracowała przez blisko 10 lat w marketing w Polsce i we Włoszech, w sektorach telekomunikacyjnym, bankowym i mediowym. Posiada certyfikat Professional Diploma in Marketing, wydawany przez The Chartered Institute of Marketing w Wielkiej Brytanii, jest certyfikowanym coachem ICF i Bulletproof Training Institute oraz nauczycielem jogi.

12:45
Jak skierowaliśmy pacjentów do lekarza przez ZnanyLekarz.pl?

BE w komunikacji ATL w praktyce

Beata

SZCZEŚNIAK

General Manager

SPARK FOUNDRY

Nawyki konsumentów - osadzone głęboko w naszej naturze stanowią nie lada wyzwanie jeśli ich przełamanie jest celem marketingowym marki. Wówczas budowanie świadomości, percepcji marki i jej atrybutów to zdecydowanie za mało. ZnanyLekarz to serwis doskonale rozpoznawany w Polsce. Szukasz dobrego lekarza? Wchodzisz na Znanylekarz.pl. Ale kiedy chcesz się umówić do lekarza, to już idziesz utartym schematem: znajdujesz telefon i dzwonisz! A Znany Lekarz chciał aby wizyty umawiać na serwisie online.  Dowiedz się, jak ekonomia behawioralna pozwoliła zaprojektować kampanię dla Znanylekarz.pl, która zmieniła nawyki Polaków w zakresie umawiania wizyt online. Posłuchaj, jak dzięki współpracy zespołu Klienta, Blink, Agencji mediowej Spark Foundry i agencji kreatywnej CutTheMustard, udało się przełamać schematy działania pacjentów.

Ekspert komunikacji marketingowej z 18 letnim stażem, wieloletni szef agencji mediowych, z doświadczeniem pracy dla wielu marek polskich i zagranicznych, juror konkursów Effie i Innovation. Pasjonatka marketingu opartego o naukę i wiedzę płynącą z badań, eksperymentów i danych. Propagatorka innowacji, ciągle poszukująca inspiracji ze świata nauki i wiedzy o człowieku przydatnej w pracy w nowoczesnym marketingu.

 
BE IN CUSTOMER EXPERIENCE
14:00
BE in Action: IKEA
Małgorzata

TYMIŃSKA

Customer Knowledge Manager/
Insights Leader

IKEA

Kilkanaście lat doświadczenia w branży badań i analizowania potrzeb Klientów z bezpośrednim przełożeniem na rozwiązania w biznesie. Początkowo w branży finansowej, a obecnie w sektorze Retail pełni rolę „tłumacza” pomiędzy Klientem a interesariuszami. Wspiera budowanie kompleksowego doświadczenia Klienta.

Na co dzień udowadnia, że zachowania i potrzeby ludzi nie są skomplikowane - można je wytłumaczyć i przełożyć na wartość zarówno dla Klienta, jak i organizacji. Jej pasją jest łamanie przekonań i sposobów myślenia w przestrzeni biznesowej dotyczących potrzeb i zachowań Klientów. Zawsze otwarta na poszukiwanie niekonwencjonalnych metod i rozwiązań.

14:15
Problemy z płatnościami. BE na ścieżce klienta w usługach finansowych
Robert

DROZDOWICZ

Dyrektor Operacyjny
ds. Procesów Obsługi Klienta

KRUK S.A.

Maja

KRASNOPOLSKA

Brand Manager

KRUK S.A.

  • Czy ekonomia behawioralna znajdzie swoje zastosowanie w windykacji?
  • Jak rozpalić organizacje do wdrożenia ekonomii behawioralnej?
  • Jak efektywnie przeprowadzić proces wdrożeniowy? Od czego zacząć?
  • Jakie dane zbierać, co analizować, jakie działy włączyć i jak zbudować ich zaangażowanie?
Na te i inne pytania odpowiemy podczas naszej prezentacji. 

Robert Drozdowicz

Dyrektor Operacyjny ds. Procesów Obsługi Klienta odpowiedzialny za struktury doradców Contact Center i Doradców Terenowych w  KRUK S.A. Od 18 lat związany z branżą zarządzania wierzytelnościami, od zawsze blisko operacji i procesów zarówno polubownych jak i sądowo – egzekucyjnych. Zawodowo wyznawca zasady, że każdy proces można usprawnić wykorzystując zarówno kreatywność ludzi jak i potencjał technologiczny. Ciekawy świata, znajdujący w każdym miejscu coś wartościowego.

Maja Krasnopolska

Brand Manager KRUK S.A. odpowiada za strategię marki i jej komunikację. Od 10 lat związana branżą finansową, od 15 lat praktyk marketingu komunikacji. Pasjonatka nieustającego rozwoju oraz poszukiwania optymalizacji i innowacji, które może zastosować w pracy.  Kolekcjonerka dobrych książek zakochana w Dalekiej Azji. 

14:45
BE in Action: AVON
Magdalena

WĄSOWICZ

Consumer Insights Manager
Central Europe

AVON

Katalog Avonu to jedno z kluczowych narzędzi oddziaływania na nasze konsultantki i klientów. Mogłoby wydawać się, że poprzez katalog ciężko jest kształtować zachowania… W moim wystąpieniu opowiem, jak staramy się oddziaływać na zachowania właśnie poprzez komunikację marketingową „pisaną”. Podzielę się także doświadczeniem jak praca z BE uczy nas, że warto częściej popatrzeć poza … katalog.

Socjolożka, badaczka, strateżka marketingowa, trenerka i mediatorka. Towarzyszy na co dzień zespołom sprzedaży, marketingu, analiz w zmaganiach z planowaniem i przewidywaniem przyszłości na podstawie różnorodnych źródeł danych. Pasjonatka badań jakościowych, analiz semiotycznych i poszukiwania nieoczywistych insightów, na podstawie twardych danych i nie tylko. Aktualnie pracuje na stanowisku Consumer Insights Managera w Avon. Ze względu na odpowiedzialność za losy przyszłych pokoleń uczy także w liceum podstaw przedsiębiorczości.

15:35
Excellent Experiences:

Creating better CX & US through Behavioral Science

Ted

UTOFT

Vice President

BVA Nudge Unit UK

By understanding actual user behaviour and leveraging Behavioural Science,  we can reduce friction, encourage exploration, and gain conversion.  Whether online, in-store, or in transit, the BVA Nudge Unit works with clients across sectors to improve outcomes through better behaviour. We will explore case studies from the United Nations, Italy's largest credit card company and one of the UK's busiest train networks.

After completing degrees in Journalism and Theatre, Ted ventured to China to work on the China Daily, China’s official English-language daily  newspaper and later at a luxury lifestyle and design publication in both Beijing and Shanghai. What was meant to be 1 year in China turned into 13 years in Asia, when Ted next ventured to Singapore and entered the market research industry with Flamingo.

Soon after he broke off on his own with a small research and consulting practice that later joined forces with Asian Strategies, focusing on B2B, luxury and travel destination research and consulting. Ted then took a break from consumer insight and co-founded Korla, an interior textile company that satisfied his creative leanings and gave him a taste of start-up life. In 2013 Ted joined PRS IN VIVO and led the qualitative practice for Asia Pacific. He then joined the London team in 2017 driving business with clients looking to learn more about shopper behaviour and nudging. At last count, he has lead research initiatives in over 25 countries.

Ted helped to launch the UK Nudge Unit in 2019 and serves as Vice President from our London office.

16:05
Why behaviour change in Customer Experience needs to go beyond nudge
Colin

STRONG

Global Lead for
Behavioural Science

Behavioral Science Ipsos

Our environment is increasingly ‘liquid’, subject to permanent change and operating without fixed, solid patterns. This means that our thinking and planning about how to navigate the world cannot be based on habits and routines as these reflect a mastery of a past that no longer exists.  But to navigate changing conditions, we need to re-learn how to operate.  In other words, to understand our behaviour in these contexts, we need to look at people in much broader psychological dimensions such as motivations, goals, values, emotions, knowledge, identity and so on.

As such organisations need to understand the psychological dimensions underlying behaviour change challenges and then create intervention strategies to help people navigate our liquid environment.  Service design is a key way in which organisations can do this – we will increasingly see this less as a means of simply making things easier and more that it becomes a means to help facilitate behaviour change.

Colin is the Global Lead for Behavioural Science at Ipsos.  He works with a wide range of brands and public sector organisations using behavioural science to change behaviour. Behavioural Science sits within the Global Science Organisation at Ipsos which is committed to the development and application of science to consumer insights and behaviour change. 

Colin and his team work with a wide variety of methods from randomised control trials to ethnography alongside the academic behavioural science literature to offer innovative and creative solutions.

Colin is a regular speaker and writer on the philosophy and practice of behavioural science and data analytics. He is an Honorary Professor of  Behavioural and Consumer Science at Nottingham University Business School.  His book, ‘Humanizing Big Data’ is published by Kogan Page and he is currently working on a new book about the science of behaviour change.

DLA KOGO?

 
Mierzysz się z wyzwaniami projektowania zachowań i budowania architektury wyboru?
Odpowiadasz za tworzenie innowacyjnych produktów i usług oraz optymalizację doświadczeń klientów?
Działasz w obszarze wsparcia sprzedaży usług finansowych, telekomunikacji, retailu, FMCG, mediów lub usług online ?
 
Dowiedz się jak najlepsi projektują zmiany zachowań i naucz się wykorzystywać potężne narzędzia ekonomii behawioralnej w biznesie!

Designing Behavioral Change jest dla Ciebie

 
457
osób poznało narzędzia ekonomii behawioralnej dzięki naszym szkoleniom i warsztatom!
Warsztat jest praktycznym wprowadzeniem w narzędzia behawioralne, które odpowiednio skonstruowane i wdrożone, pozwalają skutecznie zmieniać zachowania. Za pomocą serii ukierunkowanych bodźców (tzw. nudges, czyli zapalników), których koszt jest często wielokrotnie mniejszy niż koszt dotarcia z komunikacją innymi kanałami, można szybciej i bardziej efektywnie modelować decyzje konsumentów.
PROWADZĄ:

dr Agata
ROMANIUK
Julia
KAŁCZYŃSKA
Dr Agata Romaniuk, założycielka BLINK, zajmuje się rozwojem metodologii behavioral change: w pracy akademickiej na Uniwersytecie Warszawskim i w praktyce biznesowej. Pracuje z klientami z kategorii: ubezpieczeń, telekomunikacji, napojów, finansów a także z instytucjami publicznymii NGOsami. Poprzednio związana była z The Behavioral Architects w Sydney, gdzie zdobywała doświadczenia w stosowaniu behavioral change dla następujących klientów: Optus, Sydney Water, Energy Australia, AMP, Melbourne Metro Transit, Commonwealth Bank.
Julia Kałczyńska. Strateżka komunikacyjna, konsultantka BE. Na co dzień rozwija metodologię BE BLINK©, prowadząc szkolenia oraz procesy skupione na wdrażaniu rozwiązań behawioralnych. Współpracowała z takimi klientami jak IKEA, ING, Millennium, MARS, Urząd m.st. Warszawy, ClientEarth. Doświadczenie strategiczne zdobywała w agencjach Lemon Sky J. Walter Thompson Poland oraz 180heartbeats + Jung v. Matt.   

W PROGRAMIE

  • Podstawy ekonomii behawioralnej: sposoby przetwarzania informacji, heurystyki i błędy poznawcze, reguły decyzyjne, ścieżka behawioralna (szanse, bariery, nudges); podstawowe pojęcia i ustalenia
  • Wspólne omówienie case’ów wykorzystania BE w różnych branżach (m.in. w telekomunikacji, ubezpieczeniach, mocnych alkoholach, energetyce, farmaceutykach, e-commerce)
  • Badania i analiza danych – jak i co zbierać pod kątem rozwiązań BE (teoria i ćwiczenia)
  • Projektowanie zapalników BE (teoria i ćwiczenia)
  • Testowanie i wdrażanie rozwiązań BE (teoria i ćwiczenia)
Podzieleni na grupy uczestnicy rozrysowują ścieżkę behawioralną i definiują cel dla wybranego problemu, określają zakres badań i analiz, zaprojektują rozwiązania BE oraz testy i schemat wdrożenia.

Zespoły prezentują rozwiązania, omawiamy je, szlifujemy wspólnie.

DLA KOGO

Dla badaczy, UXowców, marketerów, pracowników agencji PR, agencji reklamowych i domów mediowych, osób pracujących w zarządzaniu sprzedażą i obsługą klienta, a także w sektorze publicznym i NGOsach – wszędzie tam, gdzie ma się do czynienia z zachowaniami ludzkimi, które należy wzmacniać, modelować czy zmieniać.

STOPIEŃ ZAAWANSOWANIA

Warsztat przeznaczony jest dla osób o średnim i dużym doświadczeniu zawodowym, które w swojej pracy stykają się z problemami behawioralnymi i mają możliwość stosować narzędzia do ich rozwiązywania, czy to w punkcie sprzedaży, czy w kontakcie zapośredniczonym w innych punktach styku.

KORZYŚCI

Poznasz szereg przetestowanych i sprawdzonych narzędzi wywodzących się z nauk behawioralnych, w tym techniki oparte na 26 heurystykach poznawczych, które mają zastosowanie w komercyjnym i społecznym modelowaniu zachowań na dużą skalę.

W trakcie szkolenia:

  • dowiesz się jak zbierać dane i prowadzić badania pod kątem BE
  • dowiesz się jak ustalać cel behawioralny i określać ścieżkę BE (szanse i bariery)
  • nauczysz się projektować rozwiązania behawioralne
  • nauczysz się, jak testować i wdrażać rozwiązania BE
W trakcie warsztatu podzielę się z Tobą także case’ami z własnego doświadczenia z różnych branż (telco, energetyka, sektor publiczny, FMCG, transport) pokazując konkretne narzędzia i liczby świadczące o ich skuteczności

Forma

Warsztat będzie miał charakter intensywnej sesji roboczej z elementami (krótkiej) prezentacji/wykładu. W czasie sesji roboczej uczestnicy będą poznawać narzędzia, sami je projektować i przygotowywać do testów i wdrożenia.

LOKALIZACJA

ORA&Funksters,
ul. Szarotki 11,
Stary Mokotów, Warszawa

BILETY

OBNIŻONA CENA DO 7 WRZEŚNIA!
KUP BILETY
Konferencja + warsztat
2090 zł/os.
Najlepsza cena
do 2.III
Obniżona cena
3.III - 7.IX
Standardowa
od 8.IX
Pierwsza osoba
z firmy
K+W 1890 2090 2290
K 990 1190 1390
Druga osoba
z firmy
K+W 1790 1990 2190
K 890 1090 1290
Trzecia
i każda następna
K+W 1690 1890 2090
K 790 990 1190

Podane ceny są wartościami netto, od osoby. Termin płatności to 14 dni od daty wystawienia faktury pro forma, w przypadku braku terminowej płatności zniżka za wcześniejsze zgłoszenia zostanie anulowana zgodnie z cennikiem.

W CENĘ BILETU WLICZONE SĄ:

  • udział w prelekcjach Designing Behavioral Change
  • W cenie biletu premierowe wydanie książki „Zapalniki zmian. Jak projektować zachowania za pomocą ekonomii behawioralnej” (pierwsze 77 biletów)
  • materiały konferencyjne
  • lunch i przerwy kawowe

Po otrzymaniu zamówienia organizator wysyła mailem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z fakturą pro forma. Ostateczną fakturę VAT wystawia po otrzymaniu płatności.

Rezygnację z udziału w konferencji bez konsekwencji finansowych można zgłaszać do 2 marca 2020 r., pisemnie za pośrednictwem formularza elektronicznego, pocztą elektroniczną na adres info@behavioralchange.pl . Rezygnacja w późniejszym terminie pociąga za sobą konieczność wniesienia pełnej płatności. Uczestnictwo w konferencji jest równoznaczne ze zgodą na wykorzystanie wizerunku w materiałach promocyjnych konferencji.

Chcemy, aby konferencja inspirowała do projektowania i podejmowania małych kroków, które niosą dużą zmianę.
Centrum Nauki Kopernik to nasz partner w opracowywaniu programów proekologicznych przy użyciu narzędzi BE.
Konferencja została zlokalizowana w miejscu łatwo dostępnym komunikacją publiczną.
Ograniczyliśmy produkcję materiałów konferencyjnych. Twój identyfikator pełni jednocześnie funkcję programu, a logosmycz jest biodegradowalna.
Nie dostaniesz od nas bezużytecznych ulotek i gadżetów, a jeśli przyjedziesz do CNK komunikacją publiczną lub rowerem otrzymasz proekologiczną niespodziankę.
Zminimalizowaliśmy użycie papieru na wszystkich etapach powstawania konferencji m.in. wystawiamy wyłącznie elektroniczne faktury.
Podczas Designing Behavioral Change nie serwujemy dań z jednorazowych naczyń.


Organizatorami konferencji są:

BLINK Spark a Change
oraz
ORA&FUNKSTERS
ul. Szarotki 11, 02-609 Warszawa
Tel. 22 649 97 74