W czasie funkcjonowania każdej firmy przychodzi czas gdy trzeba podnieść cenę. I o ile skala podwyżki i jej zakres wydaje się prostym zadaniem to zakomunikowanie jej Klientowi jest dużym wyzwaniem. Sami jako Klienci nie lubimy podwyżek, a teraz przyszło nam o tym rozmawiać z innymi. Co zrobić? Kluczyć, udawać, że nic się nie stało. Może się nie domyśli, może nie zauważy. Są też sprzedawcy, którzy idą na „czołowe” , tłumacząc, ze tak zdecydowała Centrala, szef, inny niewidzialny twór. Jedno i drugie rozwiązanie prowadzi do nikąd – relacja z Klientem jest zachwiana. Nawet jak my jesteśmy dobrzy, to stawiając firmę w złym świetle – oddalamy od nas Klienta. Na rynku bankowym rzadko zdarza się, aby zmiana TPiO była tylko w jednym banku – to konswekwencja wielu działań rynkowych wpływa na to, ze banki wprowadzają zmiany w opłatach. Jako odpowiedzialni za sprzedaż – chcemy komunikować to Klientom w sposób uczciwy i transparentny, dbając o ich rozumienie tematu. Dzięki ekonomii behawioralnej o wiele łatwiej jest przygotować się na taką rozmowę.. Narzędzia ekonomii behawioralnej dają nam warsztat, dzięki któremu możemy w bezpieczny dla nas sposób komunikować zmianę prosto i zrozumiale- po prostu… po ludzku. W swoim wystąpieniu podzielę się jak wykorzystaliśmy heurystyki do tego by w prosty i zrozumiały sposób rozmawiać z naszymi Klientami o zmianie ceny.